communication manners
〒460-0008
愛知県名古屋市中区栄五丁目26番39 GS栄ビル3F
電話／FAX：052-981-2311
携帯：080-5138-3523
Email：miwafami@outlook.jp
研修一覧
• コミュニケーションマナー研修
• ビジネスマナー研修
• 接遇マナー基礎研修
• 電話応対研修
• クレーム応対研修
• エレガンスマナー研修
• 傾聴スキル研修
• プライベート研修
**************************
コミュニケーションマナー研修
**************************
「わかったつもり」「伝えたつもり」「聞いたつもり」
では、人間関係が良くなることはありません。
「コミュニケーション能力」は、
人との信頼関係を築き、人生を豊かにするためには、
欠かせない大切な力です。
能力アップの「ポイント」をわかりやすく
すぐに身に付く「コツ」を学びます。
●コミュニケーションとは・・（相手に「伝える」から「伝わる」に、ビジネスコミュニケーションの重要性、言語・非言語コミュニケーション、第一印象の重要性）
●傾聴スキル（傾聴のポイント・手法・効果・ワーク
●会話のスキル（上手な伝達方法・効果的な話し方
●報連相（報告・連絡・相談の重要性）
**************************
ビジネスマナー研修
**************************
ビジネスマナーは、ビジネスシーンに関わるすべての
人間関係を円滑にするために求められます。
基本的な心得や身だしなみ、
立ち居振舞い、敬語の使い方、
接客、電話応対など必要なスキルを身に付けましょう。
●心構え（ビジネスパーソンとしての心構え）
●第一印象とは（挨拶・お辞儀・表情・立居振舞・話し方）
●話し方（敬語・ビジネス会話）
●ビジネス用語（ビジネス会話のポイント）
●電話応対（基本の流れ）
●接客応対マナー（来客・応対・名刺交換）
**************************
接遇マナー基礎研修
**************************
接遇と接客の違いは・・・
「接客」とはいわゆる"スキル"であり「接遇」とは"こころ"に伝える"おもてなし"と言われています。接遇マナーは相手への"思いやりのこころ"が原点です。お客様のために何が出来るのか、ご期待以上の満足と心地良さから、「また貴方に会いたい。」「また貴方から買いたい。」と
思っていただけるように接遇のポイントを習得しましょう。
●第一印象（表情・身だしなみ・挨拶・姿勢・お辞儀）
●接遇のマナー（心得とは・役割）
●コミュニケーションとは（好感を持たれる表現方法）
●お客様が満足するサービス（お客様心理・満足を得るためには）
**************************
傾聴スキル研修
**************************
「傾聴」とは、コミュニケーションを円滑にしたり、
部下へのマネジメント力を向上したりと、ビジネスや
プライベートの様々な場面で役立てることが出来ます。
傾聴によって、お互いの心情の理解と
共感を深めることで、より良い人間関係が築けます。
傾聴に必要なスキルを身につけましょう。
●傾聴とは（相手の話に耳を傾ける
●言語、視覚、聴覚（言語情報・非言語情報の重要性）
●聴く側の心構え（傾聴するときには）
●傾聴の基本（感情の言葉と共感の言葉）
●傾聴の技法（アクティブリスニングの手順）
**************************
クレーム応対研修
**************************
あらゆるクレームに対して、
最も適切な応対方法を身に付け
解決を出来るようにするための研修です。
クレームの種類やクレームと苦情の違いの、基礎知識も理解をし、様々なケースステディをロールプレイングと
フィードバックを繰り返し行うことにより、誠意を持ってクレーム応対できるスキルを習得しましょう。
●クレーム応対の心構え（クレームについて考える）
●クレームと苦情の違い（応対方法は）
●基本ステップ（顧客満足とは）
●最初の応対者の重要性（最初のお詫びが大切）
●解決策のポイント（解決案・代替案の提示）
●クレームの再燃防止（お詫びと感謝）
●ロールプレイング
**************************
電話応対研修
**************************
ビジネスにおける電話応対は、応対者の「声」や「応対内容」によってお客様の受けた印象が、会社のイメージに繋がります。「感じが良い」「信頼できる」と思っていただける応対が自信を持って出来るように、
基本マナーを学びましょう。
●電話応対のマナー（電話の取り方・第一声・メモ・保留）
●話し方（言葉遣い・敬語の使い方）
●聴き方（信頼を持たれる聴き方）
●質問のスキル（状況を把握するための質問）
●実践（ロールプレイングとフィードバック）
**************************
エレガンスマナー研修
**************************
どこか品があり、美しく見える女性には理由があります。社会常識だけでなく、女性の品格をあげる研修です。
エレガントに見せる姿勢や行動・TPOに応じたマナーを習得します。どんな場面でも自信をもって、堂々と振る舞えるように内面と外見から磨くポイントをお教えします。
●エレガンスマインドとは（こころとかたち）
●美しい立ち居振舞い（美しい姿勢・しぐさ・お辞儀）
●おもてなしの心得（茶菓接待・おみおくり）
●訪問マナー（おもたせの作法・ふるまい）
●話し方・敬語の使い方（会話術・声と表情）
**************************
オンライン研修
**************************
個人の受講生様を対象にオンライン(ZOOM)研修を承っています。
インターネットの環境があれば
ご自宅でも会社でも場所を選ばずに受講が出来ます。